Telefónica deja sin Internet ni Imagenio a &-quot;varios miles&-quot; de usuarios por una ...

Una avería en los servidores de Telefónica dejó ayer sin acceso a Internet y a la plataforma de televisión 'Imagenio' a miles de clientes de la línea ADSL de la operadora. La compañía ha relacionado los problemas con una tormenta eléctrica sucedida en Cataluña.

Decenas de miles de usuarios del servicio ADSL de Telefónica en toda España perdieron ayer el acceso a Internet y, además, a los canales de televisión de Imagenio durante casi todo el día. La avería se produjo en la dirección de identificación denominada IP dinámica, que utilizan gran parte de los clientes de Telefónica. De los 3,5 millones de clientes de la compañía, más de dos millones utilizan este sistema.

Según Telefónica los problemas en los servidores que permiten la conexión a la Red comenzaron al mediodía. Sin embargo los portavoces de la Federación de Consumidores en Acción (Facua) aseguraron que ellos recibieron las primeras quejas antes de las once de la mañana. A las tres de la tarde, los problemas se solucionaron momentáneamente. Reaparecieron a las cuatro y media y no fueron solucionados hasta después de las nueve de la noche. Telefónica ha relacionado estos problemas con los efectos de una tormenta con gran aparato eléctrico, sucedida en Cataluña.

La empresa aseguró que la avería es "rara" y "poco habitual" y admitió que afectó a "varios miles" de usuarios, sin precisar la cifra puesto que las incidencias afectaban sólo a los que trataban de iniciar una nueva sesión, no a los que ya estaban conectados a la Red, pr lo que es difícil de cuantificar.

Un portavoz de FACUA ha afirmado que Telefónica está obligada a indemnizar en la próxima factura a los afectados por la &qw-incidencia masiva&uw- de su línea de conexión a internet ADSL, sin que los clientes tengan que reclamar nada. En el caso de que no se reciban esas compensaciones, los usuarios que pueden exigir que se realicen. En este sentido, la Asociación de Internautas ha recomendado a los usuarios apuntar los horarios en los que no han podido hacer uso de la línea ADSL para poder reclamar posteriormente a Telefónica, que anunció que estudiará todas las quejas.

Otras compañías que distribuyen ADSL a los usuarios a través de las redes de Telefónica también tuvieron ayer problemas semejantes. Las empresas Ya.com y Wanadoo reconocieron haber sufrido "incidencias masivas" en el acceso de sus clientes a los servicios de Internet, según informó Europa Press.

Revista capital

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