Sky-Click la democratizacion del call-center

Sky-Click, la democratización del call-center

Vía TechCrunch llego a SKY-click, una solución de call-center completamente virtualizada, basada en Skype, y que podría bajar enormemente las barreras de entrada existentes a la hora de desarrollar un call-center. La aplicación (ver demo en Flash), que ya había sido citada por TechCrunch el pasado Marzo cuando estaba en beta cerrada, permite recibir llamadas desde un sencillo click-to-call en una página web, administrar completamente la solución mediante una consola de sencillo manejo, manejar operadores situados en cualquier lugar, gestión de indicadores de nivel de servicio, log de llamadas, música de fondo... Tiene todo el aspecto de poder ser una muy buena propuesta de valor de cara al mercado PYME. Está preconfigurado, además, para integrarse con Salesforce.com, una de las aplicaciones de CRM más populares en el mercado de la pequeña y mediana empresa.

La llamada para el usuario es siempre gratuita, y el coste para la empresa en la temporada promocional es completamente transparente y sencillo de calcular: 10$ por mes y por agente (mas tres meses gratis si usas "techcrunch" como código de descuento). Considerando el dimensionamiento económico habitualmente aplicado a los desarrollos de call-center, la verdad es que la solución llama bastante la atención. Procederé a incorporarla al temario del curso de CRM que empiezo el mes que viene.

Technorati tags: call center, SkyClick, Salesforce, CRM

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