Congreso ACEDE 2006

Se celebra esta semana en Valencia el XVI Congreso Nacional de ACEDE (Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresa).

En esta ocasión participo junto a Luis Casaló y Carlos Flavián con un interesante trabajo acerca del papel de la confianza y el compromiso del consumidor hacia un sitio web. Os incluyo el resumen del trabajo y animo a quien lo desee a solicitarme el trabajo (guinaliu at gmail dot com), el cual se lo remitiré con gusto.

MODELIZACIÓN DEL COMPROMISO Y LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR HACIA UN SITIO WEB

Resumen

El compromiso de un consumidor y la confianza depositada por éste enun sitio web son dos elementos clave para mantener una relación a largo plazo entre empresa y consumidor en un entorno online. Por ello, este trabajo trata de definir la relación existente entre ambos conceptos al mismo tiempo que intenta descubrir cuáles son sus principales antecedentes. En concreto, en este proyecto se analizan los efectos que tienen la reputación percibida y la satisfacción con las experiencias previas sobre la confianza depositada hacia el sitio web, y los efectos de la satisfacción y la confianza sobre el compromiso del consumidor online. Un estudio empírico posterior nos permite confirmar la existencia de efectos positivos y significativos de la reputación y la satisfacción sobre la confianza depositada en un sitio web, así como de la confianza y la satisfacción sobre el compromiso. El trabajo concluye con las principales recomendaciones para la gestión, limitaciones y futuras líneas de investigación.

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